Menjaga hubungan dengan pelanggan bukanlah hal yang mudah. Anda perlu menggunakan beberapa strategi sekaligus. Berikut adalah beberapa tips untuk mempertahankan pelanggan setia Anda:
1. Mengenal Pelanggan Dengan Baik
Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan Anda jika Anda tidak mengetahuinya sama sekali. Menunjukkan bahwa Anda benar-benar mengenal pelanggan Anda akan membuat mereka merasa istimewa dan diperhatikan. Mereka akan menghabiskan lebih banyak uang untuk bisnis Anda jika mereka merasa diperhatikan.
Anda dapat mengidentifikasi jenis pelanggan Anda sesuai dengan informasi berikut:
– Demografi usia pelanggan Anda
– Preferensi pelanggan Anda
– Frekuensi pembelian pelanggan
– Kisaran harga produk paling populer di bisnis Anda
2. Menjalin Hubungan Melalui Email
Anda juga dapat mendorong pelanggan Anda untuk berlangganan buletin email bisnis Anda. Email ini mungkin berisi promosi atau program baru lainnya yang ditawarkan bisnis. Ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda lebih baik. Namun, Anda perlu menyesuaikan email sesuai dengan standar merek Anda. Anda juga perlu menangani demografi utama pelanggan Anda dengan tepat. Terakhir, penting untuk menghindari spamming pelanggan dengan email Anda.
3. Berinteraksi Dengan Pelanggan Di Sosial Media
Media sosial juga merupakan alat yang hebat untuk mempertahankan pelanggan Anda. Anda dapat menyarankan pelanggan setia Anda untuk mengikuti akun media sosial bisnis Anda. Beberapa perusahaan bahkan menawarkan follow back kepada pelanggan yang melakukan follow pada akun media sosial bisnis mereka untuk meningkatkan interaksi.
Di akun media sosial, Anda perlu sering berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan akan lebih memilih balasan yang dipersonalisasi daripada yang template. Bergantung pada skala bisnis Anda, Anda mungkin ingin menyewa petugas media sosial.
4. Memberikan Reward Bagi Pelanggan Setia
Cara lain untuk memelihara pelanggan adalah dengan memberikan penghargaan bagi pelanggan yang paling setia. Anda dapat membuat sistem poin tertentu yang harus dipenuhi pelanggan sebelum menerima hadiah. Program-program tersebut telah terbukti berhasil di berbagai industri.
Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas pelanggan yang bisa Anda terapkan:
– Kado ulang tahun untuk pelanggan setia.
– Kotak berisi produk khusus hanya untuk pelanggan setia.
– Diskon tahunan hanya untuk pelanggan jangka panjang.
– Hadiah amal.
5. Meminta Feedback Dari Pelanggan
Meminta feedback dari pelanggan setia Anda juga merupakan salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Namun, Anda tidak boleh meminta feedback hanya demi sekedar bertanya. Anda perlu memperhatikan feedback mereka. Selain itu, perlu ada komitmen untuk memperbaiki menjadi lebih baik lagi.
Menjaga hubungan dengan pelanggan adalah penting dalam bisnis apa pun. Terkadang, Anda perlu memprioritaskannya terlebih dahulu sebelum berpikir untuk memperluas pasar. Ini adalah cara yang lebih efektif untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan. Lima tips di atas mungkin bisa memberikan petunjuk tentang cara yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjaga hubungan dengan pelanggan.